近年来，婚恋市场需求旺盛，但部分婚介机构在服务过程中暴露出的合同纠纷与消费权益问题值得警惕。日前，一名女性消费者因婚介服务纠纷向媒体反映，其在支付近17万元高额婚介服务费后，未能通过该机构成功匹配对象，最终与非会员人士结婚，却被机构以‘违约’为由拒绝退款。
据消费者描述，其与某知名婚介机构签订服务协议时，合同条款中存在‘会员在服务期内不得与非会员结婚，否则视为违约’的隐蔽条款。该消费者在服务期内确实通过其他社交途径结识伴侣并结婚，机构遂以此为由认定其违约，拒绝退还剩余服务费用。
法律专家指出，此类‘限制婚姻对象来源’的条款涉嫌违反民法典关于婚姻自由的基本原则。根据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。婚介机构若将服务失败的风险完全转嫁于消费者，且设置过于严苛的解除条件，相关条款可能被认定为无效。
值得关注的是，当前婚介服务行业存在三大突出问题：一是服务合同存在信息不对称，消费者往往在未充分理解条款的情况下签署协议；二是部分机构过度营销高价套餐，实际服务质量与承诺不符；三是纠纷解决机制不完善，消费者维权成本高昂。
市场监管部门提示，消费者选择婚介服务时应保持理性，仔细审阅合同条款，特别是关于服务期限、匹配标准、违约责任等核心内容。同时建议行业组织加强自律，建立标准化服务规范，明确服务不成功的退款机制，切实保障消费者合法权益。
此案例也反映出婚恋服务行业亟需建立健全信用评价体系，通过透明化服务流程、标准化合同文本等措施，推动行业健康有序发展，让婚介服务真正成为成就良缘的桥梁，而非消费陷阱。
